سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: فبراير 2026

نحرص على رضاك التام. إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك لأي سبب، يسعدنا مساعدتك وفق الشروط التالية.

1. مدة الاسترجاع

• يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج
• لا يتم قبول طلبات الاسترجاع بعد انتهاء هذه المدة

2. شروط قبول الاسترجاع

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم وغير مفتوح (إن أمكن)
• يجب إعادة جميع الملحقات والتغليف الأصلي مع المنتج
• يجب إثبات وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للوصف في الإعلان
• لا يتم قبول الاسترجاع في حالة تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام

3. حالات الاسترجاع المقبولة

• المنتج معيب أو تالف عند الاستلام
• المنتج لا يطابق الوصف أو الصور في صفحة المنتج
• وصول منتج خاطئ أو مختلف عما تم طلبه

4. إجراءات الاسترجاع

• تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف مع ذكر رقم طلبك وسبب الاسترجاع
• سيتم التواصل معك خلال 24 ساعة لترتيب عملية الاسترداد
• نتحمل تكلفة الشحن في حالة الأخطاء من طرفنا أو المنتجات المعيبة

5. الاستبدال

يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر أو بنفس المنتج بحسب التوافر، مع دفع أي فارق في السعر إن وجد.

6. التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا.